Jag heter Christer Soelberg och arbetar med en bok som jag hoppas du vill vara med och skriva. Boken har arbetsnamnet ”Kund 2.0” och belyser den förändring som skapas av konsekvensen att kunden har informationsövertaget.

Hur har kunden fått makten? Kap 1-3
Ny teknik medför att kunden har tillgång till perfekt information om dig och ditt företag utan att ta del av din reklam.  Hur påverkar förskjutningen av makten till kunderna företagets egen marknadsföring? Jag började arbetet med denna bok förra sommaren med intervjuer av amerikanska konsumenter.  Jag kommer fortsätta att fråga.

Ur vilka behov skapas den nya marknadsföringen? Kapitel 4-6
När hade du en extra positiv upplevelse som kund senast? Trots att Internet  möjliggör att vi omedelbart kan hitta alla svar, varför har inte internet och ny teknik gjort det bättre att vara kund? Hur kan det komma sig att  kundtjänster är det värsta man kan råka ut för?

Reklambranschen bygger på det faktum att det finns en stark korrelation mellan varumärkets styrka och försäljning.  För 10 år sedan hade jag förmånen att få i grunden få lära mig och tillämpa Y&Rs modell för varumärken ”Brand Asset Valuator” som då var världens största undersökning av varumärken och en metodik som fortfarande används.  Efter att arbetat med Toyota i fyra år vet jag att lojala varumärken idag byggs på ett helt annat sätt. Idag när kunden har perfekt information är två ord viktigare än någonsin. Ärlighet och öppenhet. Morgondagens vinnare är varumärken med lojala kunder och där kundupplevelsen bygger varumärket. 

Vad är det nya? Kap 7-10
Kunden har övertagit makten och omvandlingen av medielandskapet ställer helt nya krav på reklambyrån. Genombrottet i den nya marknadsföringen bygger på att lyssna till och arbeta tillsammans med kunden. Det är det nya. Ett omtalat exempel på detta är Elektrolux kundbaserade produktutveckling av den sladdlösa dammsugaren Ergorapido.  Ok det går att göra i produktutvecklingen men hur involverar man kunden i marknadsföringen? Den enorma kraften med sociala medier (800 miljoner människor användere, maj 2009) är ännu helt outforskad. Det faktum att kunden har tillgång till perfekt information om dig och ditt företag utan att ta del av din reklam.  Företag har därför inte längre har råd att marknadsföra sig till marknaden. Hur kan vi bygga starka varumärken med kunderna?
 
Hinder och Barriärer Kap 11-12
Året är 1980. Platsen: New York. En ung Bill Bailey liftar från Indiana till New York och förvirrar sig in i den vid den tiden den nedslitna och våldsamma stadsdelen Washington Heights.  En äldre färgad man haltar fram och stirrar på hans cowboy boots och säger:

-          DO YOU KNOW WHERE YO ARE?
-          YOU´RE IN THE DJUNGLE,  BABY!
-          YOU´RE GONE DIE!       

Efter sex år som COO på Burson-Marsteller världens ledande PR och lobbyingföretag vet jag att det går att påverka allt från Systembolagets överlevnad såväl som medlemskap i EU.  På samma sätt som musikbranschen vill förhindra fildelning för att de inte kan anpassa affärsmodellen till digitaliseringen av musik, kommer en ny marknadsföringsmodell att hindras eller allra minst försenas i decennier av att byrå och mediebranschens affärsmodeller bygger på massmarknadsföringens logik.  Därför kommer den här förändringen att kräva många offer. Därför vill jag bara säga en sak.

-          WELCOME TO THE DJUNGLE! (Den unge mannen bytte senare namn till Axl Rose, lead singer i Gun´s nRoses.

Vid skrivandet av denna bok försöker jag involvera intresserade genom att bjuda in till diskussioner i min blogg såväl som förhandsläsningar av boken.