KUND 2.0 Gillar: Andras åsikter | Customersonly

När vi står inför ett köpbeslut, är rekommendationer från bekanta och recensioner på nätet det som påverkar oss mest. En undersökning från Nielsen* visar att hela 70 % litar på andra konsumenters åsikter på nätet. Slutsatsen är att Word of Mouth på nätet är mycket betydelsefullt och något som vi marknadsförare måste ta med när vi tar fram våra strategier och marknadsföringsplaner.

Word of Mouth är naturligtvis ingen nyhet utan har alltid varit viktigt. Vad som skiljer sig idag är att det nu är enkelt att berätta något för miljontals andra konsumenter inom loppet av några sekunder.I en värld med obegränsad information är behovet av tillförlitliga råd och rekommendationer dessutom större än någonsin.

Genomslaget av ”reviews” är enormt. Vi kommer de närmaste åren se en explosion i Sverige och det blir spännande att följa vilken som blir den stora recensions-sajten.
Om du tror att recensioner inte kommer att påverka din bransch bör du tänka om. Vi kommer att se en uppsjö av breda och nischade portaler. Ett exempel är Yelp.com som ger människor möjligheten att recensera alla möjliga företag på sin egen ort. Tror du att människor bara skriver när de är förbannande? Tänk om! Av de ca 7 miljoner recensioner som finns på Yelp.com har 85 % fått betyget 3 eller högre.

En bransch att lära sig av är hotellbranschen. Vem ger sig idag ut på en resa utan att i förväg kolla upp sitt hotell på nätet? Inte många. Tripadvisor.com har 25 miljoner recensioner och åsikter om mer än 490 000 hotell och attraktioner och har 25 miljoner månatliga besökare.
Slutsats? Recensioner påverkar människor mer än annonser. Konsumenterna köpbeslut har förflyttats till en ny arena, Consumer-2-Consumer. Hur tänker du hantera vad dina kunder skriver om dig?

Källa: Nielsen Global Online Consumer Survey April 2009

Community

Kategorier

Arkiv

Sidkarta