-
-
Dina kunder vill att du lyssnar
- Som kund vill man känna sig uppskattad. Ju lojalare man är desto mer vill man ha tillbaka i form av till exempel bra erbjudanden eller annan förmånlig behandling. Initiativet ligger hos dig.
- I praktiken: Vi börjar med att lyssna. Vi träffar massor av dina kunder genom fokusgrupper, samtal och enkäter. Förståelsen för dina kunder skapar bättre kampanjer.
-
-
Dina kunder är inte nöjda
- Många företag stoltserar med att de har en hög procent nöjda kunder. När man sen synar siffrorna visar det sig att det bara är kanske 5% som är helt nöjda. Det är stor skillnad.
- I praktiken: Vi fokuserar på de faktorer som skapar helt nöjda kunder.
-
-
Dina kunder vill ha mer av dig
- Det är alltid enklare att sälja till en befintlig kund än en ny. Att vi på kundbyrån dessutom kan mäta vår kommunikation ger svart på vitt att kundkommunikation är mycket lönsam.
- I praktiken: Många av våra kampanjer fokuserar på frekvens, mer- och korsförsäljning.
-
-
Dina ägare bryr sig om lojalitet
- Undersökningar visar att företagets långsiktiga framgång är direkt kopplat till kundernas lojalitet.
- I praktiken: Den vanligaste orsaken till avhopp är att företaget inte hör av sig. Därför är kommunikation det billigaste sättet att öka lojaliteten.
-
-
Dina kunders åsikter är ditt varumärke
- Med sociala medier får kundens åsikter enormt genomslag. Företag har inte längre råd att kommunicera till en marknad utan måste söka nya lösningar för att bygga sitt varumärke.
- I praktiken: Vi skapar kommunikation och upplevelser för kunden som stärker varumärket.
